1. 한꺼번에 여러 일을 하지 말 것.
(대화하는 순간에 집중하라)

2. 설교하지 마세요.
('진정한 경청은 자신을 내려놓는 것'
'당신이 만날 모든 이는 당신이 모르는 뭔가를 알고 있다')

3. 자유롭게 대답할 수 있는 질문을 하세요.
(단답형으로 대답할 질문을 하지마라)

4. 대화의 흐름을 따르세요.
(갑자기 떠오른 생각을 말하지 말고
상대방 대화를 듣고 흐름에 맞게 대답하라)

5. 모르면 모른다고 하세요.

6. 여러분의 경험을
다른 이의 경험과 동일시하지 마세요.
(어떤 일에도 나의 경험을 빗대어 말하지 마라, 상대와 나의 경험은 엄연히 다르다)

7. 했던 말 또 하지 마세요
(잘난체 하는 것, 같고 지루해요)

8. 세부적인 정보에 집착하지 마세요
(내가 어떤사람인지 같은 공통점이
무엇인지에만 신경쓰세요)

9. 들으세요.